Los supermercados elevan precios una media del 38% en tres años, con el aceite de oliva disparado, según la OCU

MADRID.- Los precios de los supermercados se han elevado de media un 38% entre diciembre de 2020 y diciembre de 2023, frente a poco más del 6% que lo hicieron los salarios en ese mismo periodo, según denuncia la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), tras analizar la evolución de 122 productos de alimentación y droguería de gran consumo en siete grandes cadenas.

En concreto, el estudio recoge más de 55.000 precios en los súper 'online' de Alcampo, Carrefour, Condis, Dia, El Corte Inglés, Eroski y Mercadona en 10 ciudades: Barcelona, Gijón, La Coruña, Madrid, Palma, Las Palmas de Gran Canaria, Sevilla, Valencia, Valladolid y Zaragoza.

El informe muestra que no todas las cadenas de distribución incrementaron sus precios en la misma medida. Así, las principales subidas se observan en Carrefour (45%) y Alcampo (43%), seguidas por Mercadona (38%), El Corte Inglés (37%), Eroski (34%), Condis (33%) y Dia (32%). De Lidl y Aldi no se recogieron precios al no tener tienda online.

Entre los alimentos, las mayores subidas se advierten en el aceite de oliva suave (225%), el azúcar blanco (91%), el zumo de naranja (81%), los huevos (67%), el arroz redondo (66%) y las zanahorias (65%). También son significativas en otros productos como el yogur natural (58%), las rodajas de salmón (56%), los macarrones (55%), la barra de helado (55%) y la leche entera (53%).

Mientras que las menores subidas se dieron entre las frutas y verduras, pero, aun así, superaron el 20% de media.

El informe revela que la mayor parte del incremento en los precios, al menos en los productos frescos, tiene lugar en origen, en los productores, aunque precisa que esto no tiene por qué implicar que tengan mayores beneficios, pues han soportado significativos aumentos de costes en los fertilizantes y los combustibles. 

Pero hay excepciones: alimentos como las manzanas y los plátanos han experimentado mayores subidas en los propios supermercados.

De esta forma, OCU ha exigido que se mantenga el IVA reducido más allá del junio y que se amplie a la carne y el pescado, ya que el 50% de las familias tienen dificultades para adquirirlos, según una encuesta de la organización.

Del mismo modo, considera "imprescindible" aumentar de forma sustancial el cheque de 200 euros para familias con ingresos de menos de 27.000 euros, así como el número de beneficiarios, aumentando el límite de ingresos.

La Pechuga de Pavo Lonchas Finas de 'El Pozo' no recomendada por la OCU

MADRID.- La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha analizado varias marcas de pechuga de pavo cocido en lonchas y ha determinado cuáles son las que hay que evitar, según el digital de referencia www.huffingtonpost.es . 

Así el organismo ha señalado que los peores clasificados son DIA Fiambre de Pechuga Cocida de Pavo, con 53 puntos; SUPERSOL Pechuga de Pavo en Lonchas, con 54 puntos; y CARREFOUR Fiambre Pechuga de Pavo Lonchas Finas, con 57 puntos. 

A estos, les siguen el Fiambre de Pechuga de Pavo Finas Lonchas de la marca Serrano, con 57 puntos; la Pechuga de Pavo Lonchas Finas de El Pozo, con 58 puntos; y la Pechuga de Pavo de la marca La Selva, con 59 puntos. Los seis productos, según señala la OCU, poseen una calidad media. 

La OCU subraya que, antes de comprar pavo cocido, hay que seguir los siguientes criterios:

• Lee bien la etiqueta, donde de entrada se debe señalar claramente si estás comprando pechuga o fiambre.
• Fíjate en el porcentaje de carne de cada producto: en nuestro análisis comprobamos que varía entre el 50% y el 95%.
• Y si solo un 50, 70 u 80% es carne... ¿qué es el resto? Pues en su mayoría agua, pero también aditivos, almidón, féculas... y sal.
• Valora la cantidad de sal: su exceso es un problema habitual en este producto. Ten en cuenta que un ración de pavo puede aportar más de la mitad de la sal que recomienda tomar la OMS en un día (5 g).

'Consumur' pide quitar el cobro adicional de un 10% del servicio de mesa en los huertos de Murcia por considerarlo ilegal

MURCIA.- La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, Consumur, con motivo de las Fiestas de Primavera del municipio de Murcia y la apertura de los huertos, ha solicitado tanto al Ayuntamiento de Murcia como a la Federación de Peñas de la Región de Murcia que verifiquen si los mismos se ajustan al deber de información que establece la normativa en materia de defensa de los derechos de los consumidores y usuarios, haciéndoles traslado de las irregularidades que fueron detectadas por la organización el pasado año.

En relación a los precios de los productos, la organización ya manifestó que era necesario una revisión de los mismos, dado que aunque parece razonable que haya un margen de beneficio que suponga un añadido para cubrir parte del mantenimiento y actividades de la peña, este beneficio no puede ser desproporcionado al carácter de entidad sin ánimo de lucro que tiene la misma y al conjunto de gastos que supone llevar a cabo una actividad como ésta.

La organización entiende la "competencia desleal" razonable por tratarse de un acto que sirve también para la promoción turística del municipio, que los huertos tienen respecto a los establecimientos ordinarios de restauración, pero deben ser de forma proporcional y también teniendo en cuenta el público destinatario, que es de todas las condiciones sociales y económicas.

En este sentido, Consumur ha realizado un estudio comparativo de estos precios con los que ofrecen otros establecimientos de hostelería del municipio de Murcia. Para ello se han productos típicos de los huertos, como son una caña y una jarra de cerveza, refrescos, un montadito de sobrasada y un montadito de lomo.

La organización considera que las diferencias de precios son poco significativas, teniendo en cuenta que los Huertos del Malecón no tienen gastos propios de un local de hostelería (personal, agua, luz, local, entre otros).

En cuanto a la obligación de informar sobre los precios en los huertos, la organización comprobó el pasado año que prácticamente ninguno, salvo alguna excepción, tenía la lista de precios al entrar. La mayoría disponían de código QR para consultar la carta y los precios, aunque si solicitabas la carta física te la proporcionaban para su consulta. En prácticamente la totalidad se podía pagar tanto con tarjeta como en efectivo, salvo en un caso que solamente aceptaba efectivo.

Una de las principales irregularidades detectadas por la organización el pasado año, y que este año ya ha sido anunciado que se llevará a cabo, aunque la organización ha solicitado que se rectifique esta cuestión, es el cobro adicional de un 10 por ciento para el servicio en mesa. "Este hecho vulnera la normativa, con independencia de que se informe en la lista de precios".

Consumur considera que se trata de una ilegalidad dado que cualquier cargo adicional debe corresponder a un servicio adicional y no al servicio principal contratado por el cliente. El servicio de mesa, el cubierto u otros conceptos similares forman parte de la prestación principal de los huertos y, por tanto, no debe suponer ningún coste adicional a los consumidores.

Otras de las cuestiones que la organización pide que se mejore este año la información al consumidor es el cobro del pan, dado que otros años se han recibido quejas del cobro del pan sin haberlo previamente solicitado.

En este sentido, es preciso matizar que es legal el cobro de pan o aperitivos que, aun no siendo solicitados, se proporcionen, siempre y cuando se informe previamente que nos lo van a cobrar y venga reflejado en la lista de precios.

Y es que, Consumur comprobó el año pasado que algunas tapas incluían en su precio el pan, pero otras no, por lo que, de solicitarlo, se cobraba aparte. La organización considera necesario que este año se mejore la información al respecto, dado que puede generar confusión en los consumidores, ya que en los bares es habitual que este tipo de tapas incluyan el pan en su precio.

En relación a los productos, aunque algunos huertos disponían de un cartel relativo a las intolerancias alimentarias, la organización detectó falta de información al consumidor, que podía conllevar problemas de salud precisamente en caso de intolerancias, además de suponer un fraude, como en el caso del ajo.

Se trata de un producto que está prohibida su venta si se utiliza huevo en su elaboración casera. La organización detectó que en algunos huertos se utilizaba leche para su elaboración, siendo por tanto el resultado un producto sucedáneo del ajo, pero que se ofrece como ajo, suponiendo esto un fraude, dado que no puede anunciarse como tal un producto que no esté elaborado con sus ingredientes originales.

Igualmente, se debe informar al consumidor, y no se hace, cuando el ajo sea elaborado industrialmente. No hablamos en ninguno de estos casos del ajo típico de Murcia, sino de un producto más parecido al alioli.

Otra de las principales irregularidades detectadas fue la inexistencia de hojas de reclamaciones, así como del cartel informativo de la disponibilidad de las mismas, que la organización recuerda que es obligatorio.

Otras cuestiones, como el cumplimiento de las condiciones que han de reunir las personas que manipulan los alimentos, así como el mantenimiento de los mismos, no fueron verificadas por la organización, por entender que habían sido ya comprobadas por la Concejalía de Sanidad del Ayuntamiento de Murcia, dado que es de su competencia, aunque en este sentido la organización no tenía ni tiene dudas del cumplimiento de estas cuestiones.

Consumur ha recordado todas estas irregularidades detectadas al Ayuntamiento de Murcia y la Federación de Peñas de la Región de Murcia a fin de que se regularicen en esta ocasión, aunque también ha querido destacar que el servicio ofrecido por los huertos va mejorando cada año, teniendo en cuenta que las personas que lo prestan no son profesionales del sector, sino que forman parte de la organización, como socios y voluntarios de las distintas peñas.

El año pasado ya se detectaron mejoras significativas en cuanto a la gestión del servicio, pudiendo señalar que la mayoría de los Huertos habían incorporado una aplicación móvil para agilizar la preparación de los pedidos, ganando así en tiempo y organización.

No obstante, Consumur considera necesario "seguir avanzando en el cumplimiento de cuestiones que afectan a los consumidores". En este sentido", Roberto Barceló Vivancos, presidente de Consumur, ha manifestado "el ayuntamiento debe ser estricto en el cumplimiento de las normas de consumo que existen y en este sentido tanto el año pasado como parece ser este, adopta una actitud de cierta laxitud con las propuestas de la Federación de Peñas. 

A la misma ya se le comunicó antes del inicio de estas fiestas las anomalías que nosotros detectamos y, aun así, tanto el ayuntamiento como esta Federación persisten en incumplir la normativa".

"De iniciarse las fiestas así, nos parece una falta absoluta de respeto al ciudadano por la seguridad alimentaria y también por el cumplimiento de la ley, que en este sentido se de preferencia a una Federación de Peñas, aunque nosotros apoyamos plenamente las fiestas, pero queremos que se hagan respetando todas las normas de consumo. En este sentido, no podemos aceptar determinadas cuestiones, lo cual nos da a entender que incluso se prescinde de los planteamientos no solo legales y de seguridad alimentaria, sino también del traslado que se hace por parte de Consumur en cuanto al trabajo de vigilancia de las normativas para que sean cumplidas que, en todo caso en última instancia debería ser el ayuntamiento de oficio quien la llevara a cabo", ha añadido.

'Consumur' lamenta la falta de interés del Gobierno regional en apostar por una verdadera política en materia de consumo

 MURCIA.- La Asociación de Consumidores y Usuarios en Red, Consumur, en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor que se celebra hoy, 15 de marzo, ha querido recordar la necesidad, por parte de la Administración Pública, de trabajar verdaderamente en la promoción del consumo, dado que desde siempre ha sido una cuestión infravalorada y continuamente denunciada por la organización.

En este sentido, el presidente de Consumur, Roberto Barceló Vivancos, ha manifestado que "en nuestra región, en el Día Mundial de los Derechos del Consumidor (15 de marzo), es mucho lo que está por hacer, pero poco que celebrar, al menos desde Consumur, empezando porque no tenemos una verdadera política de consumo, no hay una línea vertebradora y clara de lo que debería ser un desarrollo integral sobre cuantos temas nos afectan al ciudadano, algunos de gran relevancia y dentro de las competencias que a través de la Consejería de Economía, Hacienda y Empresa debiera llevar a cabo la Dirección General de Consumo, creada, al menos en esta legislatura como una apuesta independiente y no como apéndice como hasta ahora, en otros espacios compartidos con Artesanía y Comercio, pero aun así con deficitarios recursos económicos y humanos para llevar a cabo tan labor ingente”.

“Baste señalar que apenas oscila entre 7 y 9 los inspectores para toda la región, que además sus memorias anuales repletas de miles de inspecciones de productos pero que resulta de un modo lógico imposible aceptarlas, además del reducido número de productos que inspeccionan, y algunas de ellas que solo requieren un inspección ocular rápida  como los mejillones, denuncia realizada por nosotros de un distribuidor importante de la alimentación, y a la que tardaron meses en dar una respuesta que ni siquiera había sido fruto de su trabajo, sino decisión tomada por  esa empresa, debido a la presión que ejercimos. No hay nunca sanciones ejemplarizantes.

Presupuestos para las organizaciones de consumidores y usuarios (la mayoría existen más en papel que en la realidad), para este año de 80.000 euros (Consumur en 2023, 10.000 euros).

Presupuestos ridículos para el conjunto del servicio.

Junta Arbitral de Consumo, lo único que funcionaba, cada vez más debilitada.

Asociaciones que forman parte del Consejo Regional de los Consumidores y Usuarios, que no existen, pero se les mantiene; Consumur no está en el mismo porque no somos representativos (sic).

Sin desarrollo reglamentario de la Mesa de las Asociaciones de los Consumidores y Usuarios, articulada en Ley a propuesta de Consumur.

Servicios dependientes de esta Dirección General que nadie conoce, además de que su labor es prácticamente nula (Servicio Regional de Defensa de la Competencia).

Falta de auditorías de oficio para conocer la realidad (irrealidad) asociativa, a muchas de ellas se las financian y su labor es solo reflejo de un photocall (elemento decorativo). No se quieren hacer las mismas.

Aportación de documentación falsa por parte de asociaciones que se las declaran más representativas y se sabe que no cumplen los requisitos.

Con el nuevo director general, algunas actuaciones como las que se llevan a cabo estos días con motivo del Día Mundial de los Derechos de los Consumidores, están bien, es un escaparate y una forma de visibilizar el consumo, pero eso debe ser en paralelo para desarrollar los grandes temas, tanto los arriba enumerados a modo de ejemplo, como en aquellos otros donde debe llevarse a cabo la verdadera política educativa en los centros (Consumur lo hace), campañas de promoción, concienciación vivienda, sanidad, movilidad, precios, agua…. dentro del margen de las competencias que esta Dirección General tiene.

La política de consumo siempre ha sido una asignatura menor para cualquier gobierno y cualquier partido."

Consumo hará 15.000 inspecciones en la Región para controlar más de 150.000 unidades de productos de diferentes sectores

MURCIA.- El Plan de Inspección de Consumo de la Región de Murcia para 2024, que este viernes publica el Boletín Oficial de la Región de Murcia (BORM), prevé la realización de 15.000 actuaciones inspectoras, con las que se pretende controlar más de 150.000 unidades de productos de diferentes sectores en las 28 campañas de inspección programadas por la Consejería de Economía, Hacienda y Empresa, a través de la Dirección General de Consumo.

El consejero Luis Alberto Marín ha explicado durante la presentación del Plan que las campañas programadas contemplan la toma de muestras de productos para comprobar el cumplimiento de las normas vigentes y otras actividades de control como, por ejemplo, los estudios y la prospección de mercado, "con el fin de obtener información valiosa que permita evaluaciones de riesgo y conocer la situación del mercado en cada momento", ha señalado.

La planificación comprende 11 campañas centradas en el control de alimentos, 10 campañas de inspección de control de productos industriales y juguetes y siete campañas de inspección de servicios. 

Del total, 25 campañas son programadas a nivel nacional y tres a nivel regional. Las programadas en la Región de Murcia se centran en la compraventa de vehículos usados, de servicios de reparación de pequeños electrodomésticos que se anuncian por internet, y de servicios de restauración.

El consejero ha destacado que el objetivo del Gobierno regional con la ejecución del Plan de Inspección de Consumo 2024 "es velar para que los diversos operadores económicos que ofrecen sus productos o servicios a los consumidores de la Región cumplan la normativa legal que es de aplicación. 

El Plan de Inspección constituye un elemento básico para que los inspectores desarrollen de forma eficaz y coordinada el control del mercado en la Región, y tiene como finalidad principal proteger la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los consumidores", ha añadido Marín.

En la programación de actuaciones elaborada por la Dirección General de Consumo se tiene en cuenta los resultados, incidencias e incumplimientos detectados en otras campañas, y la información sobre quejas y reclamaciones recogidas. 

Asimismo, este año se va a realizar "un importante esfuerzo en toma de muestras y análisis de alimentos y productos no alimenticios para verificar la calidad y perseguir el posible fraude", añadió el consejero.

En concreto, se van a analizar 12 tipos de alimentos diferentes, tales como aceite de oliva, mantequilla, conservas vegetales, chocolates, pastas, postres, alimentos ecológicos y alimentos de calidad diferenciada, entre otros. 

Paralelamente, la incidencia en el control de la calidad y seguridad de los productos va a recaer sobre 10 tipos diferentes, entre los que se encuentran juguetes, patinetes, ropa infantil, calzado infantil, equipos de protección individual (EPI), detergentes, neumáticos y artículos de puericultura.

El consejero ha recordado que en caso de detectar irregularidades en los artículos o servicios que puedan afectar a la seguridad de las personas que las utilicen, se procede a la valoración del riesgo, pudiendo incluir el producto afectado en la Red de Alerta de Productos de Consumo. 

Esta red, que opera a nivel europeo, funciona como un sistema de intercambio rápido de información para detectar y proceder a la aprehensión de productos inseguros con la mayor agilidad posible e impedir con premura su comercialización, ya sea a través de la inmovilización o destruyéndolos.

Tanto en el caso anterior como si se detectan irregularidades de tipo informativo, como, por ejemplo, que el etiquetado no esté en castellano, se remitirán las actuaciones al departamento correspondiente para el inicio del oportuno procedimiento sancionador.

El Plan de Inspección 2024 también incluye acciones de información y asesoramiento dirigido a sectores empresariales sobre la legislación vigente. 

En esta línea de acción, "se trabaja buscando el consenso con las principales organizaciones empresariales de cada sector, con el objetivo de potenciar el cumplimiento por parte de las empresas tanto de la normativa general, como la específica aplicable, e ir un paso más allá, estableciendo compromisos adicionales que redunden en beneficio de los consumidores", señaló Marín.

En relación a las actuaciones realizadas por los inspectores de Consumo en la Región, y como avance a la Memoria de Actividades 2023, el consejero destacó el control el pasado año de 558.000 unidades de alimentos y productos, de los cuales 7.338 han sido destruidas por presentar riesgo grave para la seguridad y salud de las personas consumidoras.

El año pasado se realizaron 44 campañas, 42 nacionales y dos regionales, mientras que este año, las campañas fijadas por el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 se han reducido a 25, y las regionales han sumado una más, alcanzado las tres campañas. "Esto explicaría que el número de unidades de producto inspeccionadas el pasado año sea mayor que lo estimado para este año", según ha explicado el consejero.

Asimismo, a un total de 339.109 unidades se les ha permitido su reetiquetado bajo la vigilancia de la Inspección y su puesta nuevamente en el mercado, al presentar etiquetados defectuosos. En este apartado, cabe destacar la operación realizada el pasado año en una actuación coordinada entre Consumo y varias unidades de la Guardia Civil, relativa a la inmovilización de más de 120.000 unidades de productos de alimentación e higiene listos para vender en la Región por carecer de etiquetado español.

Por otro lado, el año pasado se detectó por parte de los inspectores que 43.622 productos no cumplían con la normativa vigente y se obligó a su retirada del mercado. Además, de los productos inspeccionados, 169.120 unidades fueron rechazadas al intentar realizar las importaciones, ya que presentaban problemas de seguridad o no disponían de la documentación obligatoria para su entrada en el mercado de la UE.

 Estas acciones son también posibles gracias a la colaboración de la Inspección de Consumo y Aduanas, llevando a cabo la vigilancia de los operadores que importan o intentan importar productos defectuosos.

Por último, en 2023 se abrieron 59 expedientes sancionadores y se realizaron resoluciones de iniciación/liquidaciones por importe de 56.667, euros. Además, como consecuencia de la intervención de la Inspección de Consumo por denuncias interpuestas por consumidores ante incumplimientos de la normativa aplicable, éstos pudieron recuperar un total de 9.073 euros.

La CARM inicia una campaña informativa de inspección en los comercios de óptica de la Región de Murcia

MURCIA.- La Consejería de Economía, Hacienda y Empresa, a través de la Dirección General de Impulso al Comercio, Innovación Empresarial e Industrias y Oficios Artesanales, ha comenzado este mes una campaña informativa de inspección de los establecimientos comerciales de óptica de la Región de Murcia.

Esta campaña, que contará inicialmente con 120 inspecciones hasta el próximo mes de diciembre, tiene como objetivo principal "informar y mejorar el cumplimiento de la Ley de Comercio Interior de la Región de Murcia por los comerciantes, para garantizar y proteger los derechos de los consumidores respecto a aquellos productos ofertados a la venta de naturaleza no sanitaria", según ha destacado el director general, Rafael Gómez.

Gómez ha mantenido esta semana una reunión con la presidenta del Colegio Oficial de Ópticos de la Región de Murcia, Ester Mainar, para intercambiar impresiones y darle a conocer el carácter informativo de la campaña.

Entre los puntos que van a ser inspeccionados con mayor detalle en los establecimientos objeto de la campaña estaría la presencia de precios en los escaparates, la visibilidad de los medios de pago, las posesión de hojas de reclamaciones o la inexistencia de publicidad engañosa, entre otros.

La caída en volumen inquieta al gran consumo tras un año de inflación y marca blanca

MURCIA.- El 30 % de los empresarios de distribución augura que este año su volumen de venta va a decaer, una cifra que sube hasta el 47 % si se pregunta a los fabricantes; un menor volumen en expectativa de ventas del gran consumo que inquieta al acabar un año en el que la gran beneficiada es la marca blanca, también en la Región de Murcia.

La Asociación de Fabricantes y Distribuidores Aecoc ha realizado un sondeo entre empresas de distribución y centrales de compra con una cuota de mercado del 90 %, que concluye que en un contexto marcado por la inflación la prioridad es recuperar el volumen y el margen de negocio perdido en los últimos años.

"El gran consumo es un negocio de volumen, por lo tanto es muy importante que se mantenga; al final, es un negocio de rotación", detalla la gerente del área comercial y de marketing de Aecoc, Rosario Pedrosa.

Se trata, según explica, de una preocupación para las empresas, que Pedrosa prevé que van a actuar en consecuencia; por eso, "vamos a ver un año con más actividad promocional", una estrategia que ya se ha visto muy acentuada en este ejercicio y en la que han entrado todos los distribuidores.

La caída en volumen, sin embargo, no llega a la línea de la facturación debido al contexto de inflación; al menos, así lo prevén el 96 % de los distribuidores y el 86 % de los fabricantes, que esperan cerrar el año mejorando su caja.

Del sondeo se desprende un mayor pesimismo en el caso de la industria, pues sólo una de cada cinco empresas consultadas estima que mejorará un 10 % su facturación este año; el 43 % de la distribución cree que rebasará esta cifra psicológica.

La previsión para 2024 conduce a un término: estancamiento; en torno a la mitad de ambos sectores vaticinan que el año próximo no avanzará el negocio en volumen ni en valor, en un escenario que el 13 % define como de "máxima incertidumbre".

La marca blanca, la gran beneficiada de la inflación

Tras dos años de precios desbocados en el súper, la marca blanca se ha elevado con la gran beneficiada de esta situación (además de las promociones), y en el tercer trimestre de 2023 se ha hecho con hasta el 56 % del total de todo el volumen de compra en el gran consumo.

"Posiblemente el año que viene sigamos viendo ese crecimiento", añade Pedrosa, sin atreverse a situar un "techo" para esta tendencia que dependerá de esas incertidumbres apuntadas por los empresarios, sobre "los entornos macro económicos".

Si esto es lo que opinan los empresarios encuestados, los datos cerrados de gran consumo hasta octubre van en dicha línea.

De acuerdo a las cifras de la consultora Circana, cerradas hasta octubre, se observa un mejor desarrollo de la marca de distribuidor a la de fabricante.

Sin tener en cuenta los frescos, la evolución en volumen de la alimentación de la marca de fabricante ha caído hasta un 10,8 %, mientras que la marca de distribuidor ha repuntado un tímido 0,3 %.

En términos absolutos del total de ventas de gran consumo, apenas crece un 1,5 en la marca blanca, frente a la caída del 5,3 % en el caso de las de fabricante; en el caso de las bebidas, las enseñas de los distribuidores han avanzado un 5,3 % y las de fabricantes han caído un 1,6 %, en volumen.

Del análisis también destaca que los productos de marca blanca se han encarecido más, un 18,3 %, frente a los vivido por las firmas industriales, que ha sido un 10,7 %.

La portavoz de esta consultora, Sandra Latorre, incide también en la "incertidumbre" como la característica general de esta radiografía del gran consumo, que ve desvanecerse las perspectivas de un repunte con fuerza para 2024, ejercicio para el que no obstante se espera una demanda "algo más dinámica".

Promociones y marca blanca seguirán, de este modo, conformando el día a día en la distribución en los próximos meses, con precios aún "muy tensionados", o lo que es lo mismo, con una cesta de la compra que seguirá encareciéndose -aunque parece que algo menos- y poniendo en apuros a muchas familias.

Consumo recomienda en rebajas comprobar las etiquetas, solicitar el ticket y verificar la garantía de las compras

MURCIA.- La Dirección General de Consumo y Artesanía ha lanzado una serie de consejos ante el inicio, mañana, de las rebajas del mes de enero para garantizar los derechos de los consumidores. Así, recomienda comprobar que en la etiqueta del producto aparezca tanto el precio rebajado como el anterior, o bien el porcentaje de rebaja, y solicitar siempre el ticket o factura como garantía de una posible devolución o queja.

Además, el artículo rebajado debe serlo solo en el precio, no en la calidad; deben ser artículos de temporada, en perfectas condiciones, no ser defectuosos ni fabricados expresamente para estas ventas y el consumidor debe rechazar los artículos que no reúnan las debidas condiciones sanitarias y de seguridad.

Es importante también comprobar si el establecimiento admite devoluciones, así como el tiempo límite, y si permite el arreglo de prendas.

Los establecimientos que aceptan el pago con tarjetas de crédito de forma habitual están obligados a hacerlo también en época de rebajas, sin recargo alguno sobre el precio.

La disponibilidad y existencias de los productos objeto de rebajas habrá de ser suficiente. Si las rebajas quedan limitadas al agotamiento de los artículos, el comerciante habrá de informar. Además, el etiquetado debe ser correcto y legible en castellano, e incluir instrucciones de lavado y planchado.

La directora general de Consumo y Artesanía, Sonia Moreno, recomendó "realizar las compras en establecimientos adheridos a la Junta Arbitral de Consumo, ya que ofrecen mayores garantías porque, en caso de controversia, la resolución del conflicto a través de la Junta Arbitral supone un procedimiento rápido, eficaz, gratuito y ejecutivo". Asimismo, Moreno recordó que "si el consumidor no está conforme con el servicio prestado, los establecimientos están obligados a proporcionar las hojas de reclamaciones e informar de la forma para reclamar".

Consumo advierte también de los créditos rápidos, que pueden llegar a ser el doble o triple de caros que los tradicionales.

Desde Consumo recuerdan que los plazos de garantía legal cambiaron el pasado 1 de enero, ampliándose de dos a tres años en los bienes nuevos. La presunción de la existencia de un defecto originario a favor del consumidor se amplía de seis meses a dos años.

En relación con los productos de segunda mano, el comprador y el vendedor pueden acordar un periodo de garantía menor de tres años en lugar de los dos actuales, pero en ningún caso podrá ser inferior a un año.

En caso de necesitar piezas de repuesto para la reparación de un producto, los fabricantes están obligados a disponer de ellas durante diez años desde que deje de fabricarse ese modelo, frente a los cinco actuales.

Consumo visita la plaza de toros de Murcia ante las quejas por la cancelación de la fiesta de Nochevieja

MURCIA.-  El servicio de Inspección de la Consejería de Empresa, Empleo, Universidades y Portavocía de la Región de Murcia ha realizado una visita a la empresa organizadora de la celebración de Nochevieja en la plaza de toros de Murcia ante las consultas y reclamaciones recibidas en la Dirección General de Consumo tras su intención de rechazar el reembolso de las entradas a los asistentes.

Las reclamaciones y consultas se centran en los cambios que la empresa organizadora ha realizado en el horario de celebración del evento, que estando previsto para las 00:00 horas del día 1 de enero 2022, se celebrará a las 18:00 horas del mismo día 1 de enero.

"Todo el equipo de la Dirección General de Consumo está trabajando para intentar solucionar de la mejor manera posible este asunto y aconseja a todas las personas consumidoras afectadas, que procedan a ponerse en contacto con el vendedor o con el organizador del evento, cuyos datos de contacto se encuentra en la página web de la compra para formular la pertinente reclamación, y/o en su caso, encontrar una solución razonable", añade Consumo.

Los organizadores, Animal Sound Group, están contestando a los asistentes que las restricciones por covid les suponen un caso de fuerza mayor, "lo cual, de conformidad con la normativa vigente, exime al organizador de cumplir con sus obligaciones" y "nos hemos visto obligados a cambiar el programa, el cual se desarrollará el 1 de enero entre las 18:00h y las 00:00 horas".

Consumo aconseja comparar calidad y precios y guardar el recibo en las compras del Black Friday

MURCIA.- La dirección general de Consumo y Artesanía ha lanzado una serie de consejos para evitar fraudes, compras compulsivas y engaños, entre los que se encuentran comparar calidad y precios, y guardar el 'ticket' para posibles devoluciones o reclamaciones, con motivo del Black Friday, un día de rebajas especiales que anticipa la temporada de compras navideñas el próximo viernes día 26.

La directora general, Sonia Moreno, ha indicado que "es un día para comprar lo que se necesita, siendo prudentes y teniendo presente el medio ambiente y los principios de la economía circular: reutilizar, reducir y reciclar", según informaron fuentes del Gobierno regional en un comunicado.

Entre los consejos de Consumo se encuentra evitar las compras compulsivas; comparar calidad y precios, tanto en establecimientos físicos como en las diferentes plataformas si se compra por internet; diferenciar cuando se trata de una oferta real o la empresa está jugado a subir el precio original para que el descuento resulte más llamativo; conservar siempre el 'ticket' o factura para poder reclamar en caso de ser necesario; recordar que se rebaja el precio, no la calidad, por ello deberá aparecer el precio originario y el porcentaje o precio de rebaja; las garantías son siempre las mismas, con independencia de momento en que se realicen las compras y el medio utilizado; hay que asegurarse de si se admiten devoluciones del producto, en el caso de ser un establecimiento abierto al público; en caso de compras por internet, recordar que el consumidor dispone de 14 días para rescindir el contrato, sin ningún tipo de contraprestación, ni explicaciones.

Así mismo, la dirección general de Consumo recomienda informarse sobre la política de pagos, cambios y devoluciones, evitar adquirir productos en páginas poco seguras, y hacer transferencias bancarias, si no nos fiamos del vendedor; hacer un seguimiento de las compras y el dinero gastado y no introducir datos bancarios conectados a una wifi pública para evitar que roben los datos.

Además, los consumidores tienen a su disposición las hojas de reclamaciones en los establecimientos. Ante cualquier conflicto deben acudir a la oficina de Consumo (calle Francisco Rabal, 8 de Murcia), a una Oficina Municipal de Información al Consumidor (Omic), a los teléfonos '968-357189' y '968-357190', al correo electrónico consumomurcia@carm.es o a la página 'www.murciaconsumo.es' y 'https://consumo.carm.es'.

Podemos pide a los consumidores alemanes que apoyen la agricultura sostenible de la Región y castiguen a las multinacionales contaminantes

MURCIA.- Podemos pide a los consumidores alemanes poner su granito de arena para salvar el Mar Menor. En un video lanzado por la formación morada, su Secretario de Comunicación, Víctor Egío, se ha dirigido a las grandes cadenas de supermercados y a sus clientes con un mensaje directo: "Os pedimos algo muy sencillo. Eviten consumir los productos de las grandes multinacionales investigadas por la justicia. Son las responsables de esta catástrofe. Apoyen a los agricultores sostenibles que hacen las cosas bien. Está en vuestras manos salvar el Mar Menor".

La importancia del mercado alemán es clave. En el vídeo, Egío destaca que "la Región de Murcia produce cada año millones de toneladas de frutas y hortalizas y Alemania consume el 25%", de ahí la necesidad de promover un consumo responsable. 

En este sentido, Podemos defiende la compatibilidad de una agricultura ordenada con el respeto al medioambiente: "con vuestra ayuda esta tierra fértil puede seguir siendo la huerta de Europa y preservar al mismo tiempo su rico patrimonio natural".

A propósito de la carta enviada por Aldi a algunos de sus proveedores la semana pasada, Egío ha indicado que "se trata de un paso importante, que deben seguir otras cadenas de supermercados", pero también ha insistido en "evitar que se transmita una imagen negativa de todo el sector, cuando son solo unos pocos, los señores del agronegocio, los responsables de lo que estamos viviendo". 

"Por eso", insisten desde Podemos, "es vital que los compradores alemanes apoyen a nuestros agricultores responsables".

Egío ha anunciado su intención de mantener reuniones en las próximas semanas con los responsables comerciales de algunas de las principales cadenas de supermercados alemanes, para transmitirles la situación que vive el Mar Menor y pedir su apoyo a nuestros productores sostenibles.

Un murciano recibe una factura telefónica de 19.500 euros tras enviar 100.000 SMS por un error de su compañía

 MURCIA.- Una compañía telefónica intentó cobrar a un cliente de Murcia una factura mensual de casi 19.500 euros, que finalmente anuló tras las reclamaciones de una organización de consumidores, debido al envío automático de más de 100.000 mensajes SMS en ese periodo de tiempo. 

La situación se generó por un fallo en los procesos de envío de estos mensajes, que se enviaban automáticamente cada segundo, por lo que era absolutamente imposible que una persona pudiera realizar esa operación en esos periodos de tiempo.

El cliente de esta compañía, que no ha querido que se publique su identidad, ha señalado que abrió el sobre con la factura, correspondiente al consumo de agosto de 2020, en su puesto de trabajo, pensando inicialmente en que la cantidad era de poco más de 19 euros, cuando el consumo medio era de 70 euros.

Sin embargo, cuando vio el diagrama con las barras de consumo por meses, se sobresaltó al ver que la correspondiente a agosto era "altísima" y se cercioró de que la cantidad se elevaba hasta los 19.484,60 euros, lo que le provocó un mareo y que sus compañeros de empresa se preocuparan por su estado de salud. 

Este hombre ha apuntado que se enojó con esta situación, máxime cuando había estado litigando contra una entidad bancaria durante diez años en los tribunales, ganando su demanda en el Tribunal Supremo, donde presentó un recurso tras haber perdido en primera y segunda instancia.

El cliente también ha explicado que le llegó el cargo, pero no a su cuenta bancaria habitual, donde no tenía ese saldo, sino a otra que sí tenía esa cantidad, pero cuya numeración no había autorizado ni facilitado a la compañía telefónica (Vodafone).

Por ello, el hombre se puso en contacto con la asociación La Defensa del Consumidor, de la que su esposa es socia, tras haber sido desoídas sus dos primeras reclamaciones por la operadora, que le cortó la línea y le comunicó su intención de incluirle en el listado de morosos e iniciar una demanda judicial.

Finalmente, el servicio de mediación de esta asociación, tras la "telaraña indescifrable de peloteos de un departamento a otro" de la compañía, localizó a una directiva bajo la presión de la denuncia judicial.

Fruto de estas gestiones, la operadora abrió un expediente de recuperación de línea, que ya estaba suspendida al socio de la asociación, en tanto se prolongara la resolución del caso.

Finalmente, el conflicto quedó resuelto cuando la compañía asumió el error en el envío automático de más de 100.000 mensajes SMS sin que el cliente hubiera activado su envío.

El PPRM pide al Gobierno central detener la implantación de 'Nutriscore' a los quesos, el jamón y los zumos de la Región

 MURCIA/MADRID.- El Partido Popular ha registrado una moción en las Cortes Generales para solicitar al Gobierno de España a "detener la implantación de 'Nutriscore' como procedimiento de etiquetado nutricional, con el objetivo de evitar a incertidumbre a empresas del sector alimentario y confusión en los consumidores" y al entender que perjudican directamente a las denominaciones de origen de los quesos, el jamón y los zumos que se producen en la Región de Murcia.

Los parlamentarios nacionales del PPRM han preguntado al Gobierno de España, ante el anuncio de la aprobación por parte del Ministerio de Consumo del etiquetado, qué tienen previsto hacer ante denominaciones de origen o si van a establecer alguna medida para productos con calidad diferenciada como los quesos, los zumos o el jamón.

El senador del PP, Juan María Vázquez, ha resaltado que "carece de sentido implementar un nuevo etiquetado nutricional frontal como es el Nutriscore, cuando se está simultáneamente discutiendo un nuevo etiquetado común para toda la UE".

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Del mismo modo, el PP pone de manifiesto en su iniciativa que, entre los diferentes sistemas de etiquetado frontales de los envases, el sistema Nutriscore se basa en el cálculo de algoritmos de acuerdo con la composición nutricional del alimento, dando como resultado una clasificación cualitativa.

"Este etiquetado nutricional frontal Nutriscore, que ahora quieren implantar, que resume en cinco colores fue reconocido por el Ministerio de Sanidad en el 2018, como el sistema de información nutricional recomendado para ser colocado en la parte frontal de los envases de los productos alimentarios en España", afirma la moción.

Además, tal y como ha explicado el senador 'popular', "la Comisión Europea acaba de lanzar una propuesta de revisión del Reglamento (UE) 1169/2011 sobre la información alimentaria que se proporciona a los consumidores, con el objetivo de garantizar una mejor información de etiquetado para ayudar a los consumidores a elegir alimentos más saludables y sostenibles y abordar el desperdicio de alimentos".

"Esta etiqueta será armonizada para todos los países, por lo que carece de sentido implementar un nuevo sistema como el Nutriscore, mientras la UE discute un nuevo etiquetado común", termina la moción del PP en el Senado.

Cómo se va a aplicar

La Agencia Española de Seguridad alimentaria y Nutrición (AESAN) explica en un comunicado que el etiquetado Nutriscore es voluntario para las empresas que decidan instalarlo en su empaquetado, a espera de que la normativa europea decrete su obligatoriedad.

También describe en dicho comunicado que la implantación de este modelo de etiquetado irá acompañada de campañas de formación e información a los consumidores. Además de reforzar el Código PAOS, un sistema de regulación de la publicidad de alimentos destinada principalmente a menores de 12 años.

Dos de las principales reformas que la AESAN propone de forma simultánea a la implantación de Nutriscore son: prohibir la publicidad de alimentos que Nutriscore señale con color rojo, y la prohibición de personas famosas y personajes animados para promocionar estos alimentos no saludables.

Francia lleva utilizando este sistema desde 2017, y se han ido sumando otros países como Alemania, Holanda y Bélgica desde entonces. España está en proceso de comenzar a utilizarlo en este primer cuatrimestre de 2021.

Nutriscore es un sistema de etiquetado en forma de semáforo que va desde un color verde oscuro, valorado con la letra “A”, hasta un color rojo, valorado con la letra “E”. Por en medio queda la valoración “B” que sigue estando en un color verde, algo más claro. La “C” que se encuentra en amarillo a mitad de camino entre lo saludable y lo no saludable. Y por último la “D” que tiene un color naranja, simulando el color ámbar de un semáforo.

El objetivo de este modelo de etiquetado visual es que, de un simple vistazo, podamos discernir si nos interesa un alimento o no, simulando un semáforo. Cuando vamos conduciendo podemos encontrar un semáforo en verde, que nos permite avanzar sin problema; un instante en el que se cambia a ámbar, que nos alerta que debemos tener cuidado; y un color rojo que nos obliga a pararnos si no queremos tener un accidente en el siguiente cruce.

La analogía con Nutriscore nos ofrece también esas tres situaciones: a) podemos pasar ese alimento a nuestra cesta de la compra (colores verdes y letras “A” y “B”); b) un color amarillo o naranja con las letras “C” o “D” nos pone en alerta para que tengamos cuidado; c) un color rojo con letra “E” nos dice que lo dejemos quieto en el estante si no queremos aumentar nuestras posibilidades de un accidente futuro, en forma de enfermedad.

Se otorga un color y una letra a los alimentos según su composición. Acercan a un alimento hacia el color verde un alto contenido en proteínas, vitaminas y minerales, y su porcentaje de verdura y fruta. Por el contrario, lo acercan al color rojo un alto contenido en grasas saturadas, azúcar, sal y un alto número de calorías.

En ese funcionamiento es donde está su virtud, pero también su error. Veremos a continuación como, a pesar que suena bien sobre el papel, a la hora de llevarlo a la práctica aun falta mucho por mejorar.

El marcado CE en productos destinados a menores de 14 años, una de las principales irregularidades en disfraces

MURCIA.- La Dirección General de Consumo y Artesanía ha informado sobre las recomendaciones y consejos básicos para la compra de disfraces y accesorios de carnaval.

Los productos deberán incluir el marcado CE, lo que significa que ese artículo cumple con las exigencias esenciales de seguridad previstas en las normas comunitarias, el nombre y la marca del producto, la razón social, la dirección del fabricante e importador, así como las instrucciones y advertencias de uso. 

Principalmente se suelen detectar irregularidades relacionadas con el marcado CE en productos destinados a personas menores de 14 años y defectos en el etiquetado de seguridad.

Además, desde Consumo se recuerda que el establecimiento no tiene la obligación de cambiar un producto que esté en perfecto estado, a menos que así lo haya anunciado. Por último, explica que si el usuario decide hacerse su propio disfraz, es importante reciclar los materiales que no emplee.

La directora general de Consumo y Artesanía, Carolina Espinosa, recordó la importancia de ser conscientes de la situación en la que nos encontramos. "Es nuestra obligación evitar la propagación del virus de la Covid-19, por lo tanto, hay que tener en cuenta las recomendaciones de las autoridades sanitarias", remarcó.

La inspección de Consumo está atenta a la comercialización y venta de los disfraces, ya que con bastante frecuencia, se detectan irregularidades de trajes puestos a la venta. 

Ante cualquier problema, pueden ponerse en contacto con Servicio de Defensa del Consumidor de la Dirección General de Consumo en los teléfonos '968357189', '968357190' y '607553892', así como también en el email 'consumomurcia@carm.es'.

"Estrella de Levante" ha distribuido unos 6,2 millones de litros menos de cerveza desde el pasado mes de marzo

 MURCIA.- El cierre de los bares y restaurantes decretado por el Ejecutivo regional y que entró en vigor el sábado día 7 tiene un efecto dominó sobre otros muchos sectores, que son proveedores de la Hostelería y están registrando elevadas caídas en la venta de productos como la cerveza. Desde que se desencadenó la crisis, los murcianos han dejado de beber unos 10 millones de litros, según revela La Opinión.

Solo la marca murciana Estrella de Levante ha suministrado unos 6,2 millones de litros menos desde el inicio de la crisis. También se han quedado sin vender otras muchas bebidas alcohólicas, dado que el aumento del consumo doméstico durante los meses de enclaustramiento no puede llegar al volumen que se alcanza en la hostelería.

A lo largo de este año la marca murciana Estrella de Levante esperaba llegar a producir unos 20 millones de litros, pero sus previsiones no llegarán a cumplirse, porque desde el inicio de la crisis los murcianos han dejado de beber unos 6,2 millones de litros, según indicó la compañía. Los cálculos que maneja la compañía de Espinardo apuntan que al acabar 2020 Estrella de Levante habrá dejado de distribuir a los establecimientos de hostelería de la Región unos 8 millones de litros.

Esta compañía tiene una cuota de mercado superior al 50% en el mercado de la hostelería regional, pero destacó que el consumo entre los clientes que piden la marca murciana en los bares y restaurantes es mayor. De acuerdo con sus estimaciones, si Estrella de Levante ha vendido 6,2 millones de litros menos desde el inicio de la crisis sanitaria, el volumen total que los murcianos han dejado de beber superaría los 10 millones de litros. Este volumen equivale a unos 40 millones de cañas, según cálculos de cuatro cañas por litro.

A su vez, los barriles de cerveza y los envases que no han llegado a los establecimientos de hostelería han reducido la carga de trabajo de otras actividades auxiliares, como el transporte o el embalaje.

Bruselas amenaza con expedientar a España por la mermada protección a los viajeros de aerolíneas

BRUSELAS.- Los comisarios de Justicia, Didier Reynders, y de Transporte, Andina Valean, han enviado este jueves una carta a España para avisar de que ven "problemas" en el modo en que la legislación nacional protege los derechos de los pasajeros a quienes se ha cancelado un vuelo durante la crisis del coronavirus, por lo que estudiarán iniciar un expediente sancionador si el Gobierno no toma medidas.

Las reglas de la Unión Europea obligan a las aerolíneas o turoperadores a reembolsar en efectivo el importe de los billetes anulados, aunque si el pasajero acepta se le puede ofrecer en su lugar un itinerario alternativo o un cupón para canjear por otro viaje más adelante.
Sin embargo, Bruselas ha detectado que en un grupo de Estados miembro, entre los que está España, hay "problemas" en su legislación que hace que los derechos de los pasajeros no se vean cubiertos en la medida en que exigen las reglas de la UE.
Por ello, Reynders y Valean han decidido enviarles una "carta de advertencia", han indicado  fuentes comunitarias, en la que se señala "preocupación" porque en su análisis de la situación han detectado posibles deficiencias y les da hasta el 28 de mayo para ofrecer "aclaraciones" antes de valorar si procede incoar un procedimiento.
La comisaria Valean anunció ya el miércoles cartas para los ministros de Transporte de "todos" los Estados miembro con la que recordar las reglas europeas en materia de consumo y negó que se lanzaran expedientes sancionadores contra doce países, tal y como había anunciado poco antes -y después corrigió- la vicepresidenta de Competencia, Margrethe Vestager.
El objetivo de las misivas, dijo Valean, es subrayar que los pasajeros tienen derecho a exigir el reembolso en efectivo de sus billetes anulados, y rechazar por tanto los cupones de viaje que muchas aerolíneas ofrecen en su lugar, algo que no todos los países están haciendo cumplir.
Cada una de estas cartas está "adaptada a las especificidades" de cada país, añaden fuentes comunitarias, y no suponen el inicio de un procedimiento de infracción, si bien Reynders y Valean "dejan claro que no dudarán en tomar medidas" si los países incumplidores no enmiendan la situación "con celeridad".
En efecto, Bruselas tiene dudas con respecto a trece Estados miembro, según ha confirmado este jueves en una rueda de prensa el portavoz de Valean, Stefan de Keersmaecker, que ha nombrado a "Bélgica, Bulgaria, República checa, Grecia, España, Francia, Croacia, Italia, Luxemburgo, Malta, Polonia, Portugal y Países Bajos".
A finales de abril, al menos una docena de Estados miembros, entre ellos Francia, Irlanda y Países Bajos, pidieron a Bruselas flexibilidad para suspender temporalmente la obligación de devolver el dinero de los vuelos cancelados, para aliviar los problemas de liquidez de las aerolíneas por tener la flota parada como consecuencia de la pandemia.
Así, pidieron una respuesta "urgente" que permita a las compañías aéreas resolver las devoluciones mediante cupones canjeables más adelante, algo a lo que se resiste Bruselas.

El confinamiento impulsa las compras de verduras y reduce las de comida preparada en la UE

BRUSELAS.- Los consumidores han reducido el gasto en comidas preparadas y han comprado más fruta y verdura, recurriendo a una alimentación más saludable durante los bloqueos de coronavirus, según mostraron los resultados preliminares de un estudio. 

Las personas confinadas también probaron nuevas recetas y tiraron menos comida, según la encuesta entre casi 11.000 compradores en 11 países.

“En los confinamientos, la gente come más saludablemente, cocina sus propios alimentos y consume más frutas y verduras”, dijo Charlotte De Backer, quien coordinó el estudio en la Universidad de Amberes en Bélgica.

Al abandonar las oficinas y cocinar en casa, la población redujo las compras de alimentos para microondas en todos los países estudiados: Australia, Bélgica, Chile, Uganda, Países Bajos, Francia, Austria, Grecia, Canadá, Brasil e Irlanda.

“Pasamos desde el picoteo, la comida de restaurante y los pedidos a domicilio a la cocina casera”, dijo Firene, un ciudadano de Azerbaiyán que vive en Bruselas, refiriéndose a los cambios que se han producido en su hogar durante la pandemia. “ He perdido cuatro kilos, así que estoy orgulloso de ello”.

En casi la mitad de los países estudiados, los compradores compraron menos aperitivos salados o dulces, aunque las ventas globales se mantuvieron estables.

El consumo de productos salados, grasos y dulces suele aumentar cuando la gente está estresada, pero durante la pandemia este mayor anhelo se ha satisfecho en muchos países con exquisiteces caseras, dijo De Backer, que preside FOOMS, un grupo de análisis sobre alimentos y medios de comunicación de la Universidad de Amberes.

Chile, por ejemplo, experimentó una gran caída en las ventas de los aperitivos, pero también el mayor aumento en las compras de harina y levadura.

El consumo de carne, pescado y bebidas alcohólicas se mantuvo estable durante toda la pandemia.

La pandemia dejará una marca duradera en qué compramos

NUEVA YORK.- Para muchas personas, la pandemia alterará para siempre lo que visten, cómo compran y qué productos compran. El brote de COVID-19, que ha contagiado trágicamente a más de tres millones de personas y ha dejado más de 219.000 víctimas fatales, también ha golpeado el corazón del consumismo en todo el mundo.

Con un cuarto de millón de tiendas cerradas en Estados Unidos en el punto álgido del confinamiento, según el grupo de investigación GlobalData, la capacidad de compra, que durante mucho tiempo fue un símbolo de riqueza y estatus, está en peligro. Nunca el materialismo se vio tan mutilado.

En primer lugar, está el impacto económico inmediato. Los millones de trabajadores temporalmente despedidos y suspendidos controlarán sus gastos. Si se convierten en pérdidas de trabajo permanentes, el efecto será aún más severo. El consumo conspicuo lucirá mal por un tiempo.

Y los hábitos aprendidos en tiempos de escasez a menudo se mantienen. Sea testigo de la aceptación de los minoristas de descuento, como los supermercados alemanes económicos Aldi y Lidl. Las clases medias con problemas de liquidez en EE.UU. y Europa descubrieron las delicias de su vino barato y su papel higiénico económico durante la crisis financiera mundial de 2007-2008, y los almacenes económicos han prosperado desde entonces.

Luego está el proceso lento e incremental de salir del confinamiento. Incluso las personas que han mantenido sus trabajos y salarios completos pueden hacer cambios a más largo plazo en sus gastos, ya que pasará algún tiempo antes de que se sientan cómodos de volver a visitar centros comerciales llenos y cenar en restaurantes.

Según KPMG, el distanciamiento social podría mantenerse por hasta dos años, lo que podría tener consecuencias de gran alcance para la operación y el diseño físico de las tiendas. Por ejemplo, es posible que las tiendas deban solicitar citas para las visitas, ofrecer más módulos de autopago e incluso repensar las instalaciones, como los vestuarios.

Hasta ahora, hay señales alentadoras que provienen de China, donde los consumidores que salen del encierro parecen estar volviendo a las compras. PwC estima que a principios de abril las ventas en los minoristas no alimentarios estaban en 50%-80% de sus niveles anteriores a la crisis. 

En el lujo, la recuperación ha sido aún más extrema: una tienda insignia de Hermes International recaudó 2,7 millones de dólares cuando reabrió sus puertas en Guangzhou a mediados de abril, lo que se cree que es una recaudación diaria récord para una boutique en China, según la biblia del comercio de la moda WWD. 

LVMH dijo que algunas de sus grandes marcas en el continente habían experimentado un aumento del 50% en las ventas en abril en comparación con el año anterior.

Este fenómeno se llama “gasto de venganza”, un término acuñado por primera vez para reflejar el deseo de bienes de consumo desatado en China durante la década de 1980 después de la pobreza y el caos vividos durante la Revolución Cultural. 

Por el momento, los compradores chinos están llenos de efectivo después de los viajes y eventos cancelados. Sin embargo, es posible que esta demanda no dure, especialmente porque el número de personas permitidas en las boutiques en cualquier momento es limitado y se han implementado iniciativas como las pruebas de temperatura.

El mayor impacto de esta crisis, entonces, puede ser un cambio en lo que los consumidores eligen comprar.

El brote ha afectado a algo que, en general, damos por sentado: nuestra salud. Si bien se destinarán más recursos del gobierno a la atención médica –algo que tendrá implicaciones para los impuestos y los ingresos disponibles–, también es probable que se realice una nueva evaluación de las prioridades personales. Eso podría significar que las personas gasten una parte aún mayor de sus ingresos en un seguro médico privado o en la compra de productos para ayudar a aumentar la inmunidad.

El bienestar ya se había convertido en una de las pocas vetas para los grupos de consumidores, dando lugar a las hamburguesas de proteínas vegetales de Beyond Meat Inc., las máscaras faciales de oro de Corea del Sur y las infusiones de vitaminas que se venden en los grandes almacenes de lujo. 

A pesar de las críticas de que el llamado autocuidado es exclusivo de los hipsters mileniales, el deseo de la sociedad por estar seguros de que no se enfermarán probablemente aumentará la demanda de estos productos.

La pandemia también ha fomentado un renovado sentido de comunidad. Esto, además de la incapacidad de viajar muy lejos, podría alentar el gasto en más tiendas locales y en marcas con fuertes identidades regionales, a diferencia de los grandes minoristas que posiblemente habrán tenido estantes vacíos o problemas para entregar pedidos en línea durante la crisis. Poniendo de relieve el nuevo estado de ánimo, un minorista británico con una larga historia de comercio me dijo que incluso han notado que más clientes dicen gracias al personal en sus interacciones diarias.

Un sector que está a punto de sufrir tremendamente en el futuro es el vestuario. La mayoría de los consumidores han omitido efectivamente una temporada de moda, no quieren o no pueden comprar ropa para la primavera y el verano del hemisferio norte. Se han cancelado conferencias, fiestas y bodas, por lo que simplemente necesitamos menos ropa nueva. Es posible que haya cierta demanda contenida cuando los consumidores redescubran su libertad, especialmente si los minoristas tienen que reducir los precios para liquidar existencias. 

Pero para muchos, el cuidado esencial, como cortarse el pelo o ponerse nuevas extensiones de pestañas, prevalecerá sobre la compra de un nuevo atuendo.

Algunos consumidores que compraron menos ropa durante este período podrían continuar reduciendo su gasto en vestuario. El tamaño del armario promedio en EE.UU. ya se ha reducido en los últimos tres años, según GlobalData. Si combina la pandemia y las preocupaciones sobre el costo ambiental de la moda, no es difícil de imaginar que hombres y mujeres puedan comprar incluso menos ropa en el futuro.

Durante el prolongado confinamiento, habrá algunos minoristas a los que los consumidores simplemente no extrañan y, por lo tanto, es posible que no regresen a ellos. Grandes almacenes de EE.UU., como Macy’s Inc. y J.C. Penney, que ya están lidiando con la transición hacia la compra en línea y con pocos productos atractivos, pueden caer en esta categoría. 

J.C. Penney incumplió un pago de intereses de 12 millones de dólares y está evaluando alternativas como una posible declaración de quiebra para reestructurar sus finanzas, informó Reuters recientemente. Mientras tanto, Macy’s está analizando formas de usar su propiedad inmobiliaria para asegurar efectivo nuevo. De hecho, algunos históricos nombres podrían cerrar sus puertas para siempre, o decidir que es el momento adecuado para cerrar una serie de tiendas.

El comportamiento de las marcas cuando durante la crisis también determinará cómo reaccionarán los clientes ante ellos cuando salgan del confinamiento.

Algunos han actuado particularmente bien, adaptando sus ofertas para satisfacer el cambio en las necesidades. Por ejemplo, grupos de artículos de lujo, como LVMH, Kering SA, Prada SpA, Burberry Group Plc y Ralph Lauren Corp, reutilizaron sus instalaciones para producir equipos de protección como desinfectantes para manos, mascarillas y batas. 

Marcas como Nike y Lululemon han involucrado a los compradores con entrenamientos en línea; mientras que el minorista británico de ropa y alimentos Marks & Spencer Group Plc. ha ofrecido sesiones de meditación. Esta proactividad no será olvidada.

Ya sea por necesidad o por elección, los compradores querrán productos que sean atractivos –y que, después de pasar un susto con la salud, los hagan sentir bien–, pero que tengan un precio al nivel que consideren apropiado. 

Esto no siempre significa lo más barato, pero sí significa una sensación percibida de buena relación calidad-precio. Eso no se contradice con el enfoque de precios iniciales más altos seguidos de fuertes rebajas que se ha convertido en un sello distintivo de gran parte del comercio minorista de EE.UU. 

Pero a medida que los clientes se vuelvan más exigentes, los grupos de tiendas deberán distinguirse con más que solo descuentos.